Publicado el 11 - Mar - 2019 en
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
• La comunicación: La escucha activa.
• Barreras de la comunicación.
• Derechos de los ciudadanos.
• Reclamaciones, iniciativas y sugerencias.
• Las cartas de servicios.
| ADJUNTO |
| Comunicación y Atención al Ciudadano (ON LINE). |
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
• TEMA I: Introducción a las Estrategias Emocionales y Habilidades Sociales en la Atención al Público.
• TEMA II: Iniciación a las Habilidades Sociales.
• TEMA III: La Atención al Ciudadano a Través de las Habilidades Sociales.
• TEMA IV: Las Habilidades Sociales en la Prestación de Servicios al Ciudadano.
| ADJUNTO |
| Estrategias Emocionales y Habilidades Sociales en la Atención al Público (ON LINE). |
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
• El trabajo en la atención a la ciudadanía desde un enfoque interdisciplinar desde la Calidad Total.
• Gestión y organización del tiempo.
• El conflicto estudio y práctica de casos reales.
• Resolución de problemas y toma de decisiones: estudio de casos reales y práctica.
• Competencias emocionales y habilidades sociales para la mejora en la resolución.
| ADJUNTO |
| Gestión de Conflictos en la Atención al Público desde la Calidad Total (ON LINE). |
Dirección General de Función Pública