Atención y Participación Ciudadana – 2020

Fecha de Impartición: 28 septiembre – 11 octubre. 30 horas.

Comunicación e Información al Ciudadano (ON LINE)

Destinatarios:

Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.

Contenido:

Unidad 1.- La comunicación: La escucha activa.
Unidad 2.- Barreras de la comunicación.
Unidad 3.- Derechos de los ciudadanos.
ad 4.- Reclamaciones, iniciativas y sugerencias.
Unidad 5.- Las cartas de servicios.
Unidad 6.- Vías de acceso a la información en las Administraciones Públicas.

ADJUNTO
Comunicación e Información al Ciudadano (ON LINE).

Fecha de Impartición: 7 – 20 septiembre. 30 horas.

Gestión de Conflictos en la Atención al Público (ON LINE)

Destinatarios:

Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.

Contenido:

Unidad 1.- El trabajo en la atención a la ciudadanía desde un enfoque interdisciplinar desde la Calidad Total.
Unidad 2.- Gestión y organización del tiempo.
Unidad 3.- El conflicto estudio y práctica de casos reales.
Unidad 4.- Resolución de problemas y toma de decisiones: estudio de casos reales y práctica.
Unidad 5.- Competencias emocionales y habilidades sociales para la mejora en la resolución de conflictos.

ADJUNTO
Gestión de Conflictos en la Atención al Público (ON LINE).

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