Publicado el 14 - Sep - 2021 en
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
Unidad 1.- La comunicación: La escucha activa.
Unidad 2.- Barreras de la comunicación.
Unidad 3.- Derechos de los ciudadanos.
Unidad 4.- Reclamaciones, iniciativas y sugerencias.
Unidad 5.- Las cartas de servicios.
Unidad 6.- Vías de acceso a la información en las Administraciones Públicas.
| ADJUNTO |
| Comunicación e Información al Ciudadano (ON LINE). |
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
Unidad 1.- Introducción a las Estrategias Emocionales y Habilidades Sociales en la Atención al Público.
Unidad 2.- Habilidades Sociales para las Nuevas Organizaciones.
Unidad 3.- Calidad y Atención al Ciudadano. Habilidades Sociales: Percepción y Comunicación. Escucha Activa.
Unidad 4.- Inteligencia Emocional. Resolución de Conflictos. El Diagrama de Ishikawa.
Unidad 5.- Protocolo de Atención al Ciudadano. Colectivos Especiales.
| ADJUNTO |
| Estrategias Emocionales y Habilidades Sociales en la Atención al Público (ON LINE). |
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
Unidad 1.- El trabajo en la atención a la ciudadanía desde un enfoque interdisciplinar desde la Calidad Total.
Unidad 2.- Gestión y organización del tiempo.
Unidad 3.- El conflicto estudio y práctica de casos reales.
Unidad 4.- Resolución de problemas y toma de decisiones: estudio de casos reales y práctica.
Unidad 5.- Competencias emocionales y habilidades sociales para la mejora en la resolución de conflictos.
| ADJUNTO |
| Gestión de Conflictos en la Atención al Público (ON LINE). |
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
Unidad 1.- Modelos de Gobierno abierto y participación.
Unidad 2.- Solicitudes de Información Pública, procedimiento y alcance.
Unidad 3.-.La Información Pública en la CAM.
Unidad 4.- Nuevas tecnologías aplicadas a la participación ciudadana
| ADJUNTO |
| Participación Ciudadana en los Programas Públicos de la CAM (ON LINE). |
Dirección General de Función Pública