Destinatarios:

Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.

Contenido:

- Recordatorio teórico de soporte vital básico y desfibrilación semiautomática.

• Identificación de las situaciones susceptibles del uso de desfibriladores.
• Conocimiento y dominio de las técnicas de Soporte Vital Básico.
• Conocimiento y dominio del monitor DESA, integrándolo posteriormente en las prácticas.

- Prácticas de soporte vital y desfibrilación.

• Vía aérea.
• RCP Básica Adultos.
• RCP Básica Pediátrica.
• RCP Básica Integrada + DESA.
• Otras Técnicas de SVB.

- Evaluación Práctica.

Objetivos:

Enseñar el funcionamiento diario de los puestos de atención al ciudadano de la Administración: relaciones directas con los ciudadanos, víctimas de la violencia de género, personas con discapacidad e inmigrantes.

Destinatarios:

Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.

Contenido:

- Aspectos jurídicos de la información administrativa.
- Imagen de la Administración y el ciudadano.
- Perfil del informador.
- Información y comunicación.
- Tipos de información.
- Quejas, sugerencias y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Aprender a tramitar Quejas y Sugerencias.
• Aprender el manejo de la aplicación de Quejas y Sugerencias, en su totalidad.

Destinatarios:

Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.

Contenido:

- Programa de Quejas y Sugerencias en las Administraciones Públicas.
- Las Quejas y Sugerencias en un sistema de Gestión Informática (PAC).
- El reglamento de Quejas y Sugerencias de la C.A.M.
- Tratamiento de las Quejas y Sugerencias en la C.A.M.
- PAC-Gestión Informática.
- Supuesto práctico.